インバウンド需要を取り込む！ 小売業の訪日外国人対応の現状

この記事でわかること

• 小売業のインバウンド対応の実施率と実態
• 現場で進んでいる具体的な取り組み内容
• 今後のインバウンド戦略で押さえておきたいポイント

訪日外国人の数が回復し、インバウンド需要への期待が再び高まっています。 しかし、小売現場ではどの程度の対応が進んでいるのでしょうか。

この記事では、スーパーマーケットを中心としたインバウンド対応の現状を整理していきます。

この記事の全体像

まず、インバウンド対応の実施率から全体感をつかみます。

次に、キャッシュレス対応や外国語表示など具体的な取り組みを見ていきましょう。

後半では、業界としての動きや今後に向けたポイントをまとめます。

関心のあるセクションからお読みいただいても問題ありません。

インバウンド対応の現状

実施率は約35%にとどまる

スーパーマーケットにおけるインバウンド対応の実施率は35.1%というデータがあります。

つまり、約3分の2の企業はまだ本格的な対応に至っていないのが実情です。

観光地に立地する店舗では対応が進んでいるものの、全体で見るとまだ道半ばという状況ですね。

対応の温度差が大きい

立地や客層によって、インバウンド対応の優先度は大きく異なります。

観光地や都市部の店舗では積極的に取り組む一方、地方の店舗では「必要性を感じていない」というケースも少なくありません。

この温度差をどう埋めていくかが、業界全体の課題になっています …

具体的に何が行われているのか

キャッシュレス対応が最多

インバウンド対応として、実施している取り組みの中で最も多いのが「キャッシュレス対応」で27.8%です。

クレジットカードやQRコード決済など、外国人が使い慣れた決済手段を整える動きが広がっています。

海外からの旅行者にとって、現金しか使えないお店はハードルが高いもの。

決済の「入口」を広げることが、インバウンド対応の第一歩と言えるでしょう 💳

外国語表示への対応

次に多いのが「外国語表示対応」で11.1%です。 商品名や案内表示を英語・中国語・韓国語などで併記する取り組みが進んでいます。

ただし、全商品に多言語表示をつけるのは現実的ではありません。 よく購入される人気商品や、売場の案内板を優先的に対応するのが効率的だと言われています。

外国人向けの品揃え

「外国人向けの品揃え対応」は6.9%と、まだ少数派です。 ハラール食品（イスラム教の戒律に沿った食品）やベジタリアン向け商品の取り扱いなどが該当します。

日本ならではの食品や調味料を「お土産コーナー」として展開するケースも出てきています。 ざっくり言えば、「来てくれた人に買いやすい環境を整える」ということですね。

業界としての取り組み

ショッピングツーリズムの振興

日本小売業協会では、インバウンド客を継続的に確保するための仕組みづくりに取り組んでいます。

単発の訪問で終わらせず、リピーターを増やす施策が重要だという考え方です。

「ショッピングツーリズム」（買い物を目的とした観光）の振興に向けた提言も行われています。

日本の小売業が観光資源の一つとして認知されることを目指す動きと言えるでしょう。

免税制度の活用

免税対応（タックスフリー）も、インバウンド客にとっては大きな魅力です。 免税店の登録手続きや対応フローを整備することで、購買単価の向上が期待できます。

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ただし、免税手続きには事務的な負担もあるため、コストと効果のバランスを見極める必要があります 🛒

具体例：対応を進める現場の工夫

翻訳ツールの活用

完璧な翻訳でなくても、翻訳アプリを活用すれば簡単な多言語POPを手軽に作成できます。

「外国人を歓迎しているお店」という印象を与えるだけでも、来店のハードルは下がるものです。

ピクトグラムの導入

言葉に頼らないコミュニケーション手段として、ピクトグラム（絵文字記号）も注目されています。

アレルギー表示や売場案内など、視覚的にわかりやすい表現が効果的だという報告があります。

今後に向けて

まずはできることから

インバウンド対応は、すべてを一度に整える必要はありません。 キャッシュレス決済の導入や主要商品の多言語表示など、小さなステップから始めるのが現実的です。

今後の人口動態を考えると、新たな客層の開拓は避けて通れないテーマになりそうです。

「おもてなし」の仕組み化

日本の接客品質は海外から高く評価されています。 この「おもてなし」を属人的なスキルではなく、仕組みとして整えていくことが重要です。

多言語対応のPOPや案内板の整備は、スタッフの負担を減らしつつ接客品質を維持する手段にもなります 💡

おわりに

インバウンド対応の実施率はまだ約35%で、伸びしろが大きい領域です。 キャッシュレス対応を入口に、外国語表示や品揃えの工夫と、段階的に対応を進めていくのがよいでしょう。

まずは自店舗の周辺に訪日外国人がどの程度来ているか、現状を把握するところから始めてみてください。 小さな対応の積み重ねが、新しい売上の柱をつくるきっかけになるかもしれません。

インバウンド需要は一過性のブームではなく、長期的な成長機会として捉えることが大切です 🙌

さとう

運営者

税務に関する実務の勉強記録を残しています。法人税・所得税・消費税・相続税を中心に、業種別のビジネスについても学んでいます。 ※このサイトに記載している内容は、一般的な情報提供であり、個別具体的な事例に関する相談は専門家へご相談ください。